A digitális marketing világában sokáig a ROAS (hirdetési megtérülés) volt a legfontosabb mutató. Amennyiben ez magas, a hirdetési kampány sikeresnek nyilvánítható, ha nem, akkor hamar kikapcsolásra került. Azonban 2026-ra a hirdetési költségek emelkedése és a piaci zaj miatt az egyszeri vásárlókra építeni olyan, mintha lyukas vödörrel próbálnánk vizet hordani.
Itt jön a képbe az ügyfél élettartam érték (Customer Lifetime Value – CLV), amely megmutatja, valójában mennyit ér egy vásárló a cégednek hosszútávon.
Ebben a cikkben feltárjuk, hogyan alakítja át ez a mutató a facebook hirdetés és instagram hirdetés kampányaid hatékonyságát, és miért ezen áll vagy bukik a hosszú távú növekedésed.
Mi az az ügyfél élettartam érték (CLV)?
Az ügyfél élettartam érték mutatja meg, hogy átlagosan egy vásárló mennyi bevételt generál a vállalkozásod számára az első tranzakciótól kezdve egészen az utolsóig. Míg a legtöbb cég csak az első eladás profitjára koncentrál, a tudatos márkák tudják, hogy a valódi profit az ismételt vásárlásokban rejlik.
Miért fontos ez a hirdetések szempontjából?
Ha tudod, hogy például egy vevő átlagosan 50 000 Ft-ot költ nálad három év alatt, akkor sokkal bátrabban licitálhatsz egy facebook hirdetés aukcióján, még akkor is, ha az első eladás látszólag ráfizetéses. Bizonyos esetekben még mínuszban is lehetsz az első vásárlás során, hiszen tudod, hogy hosszú távon profitban lesz a céged. Ez pedig egy óriási versenyelőny lehet egy olyan piacon, ahol a konkurenciáid kizárólag rövid távban gondolkodnak.
A CLV tényezői
Az ügyfél élettartam érték 3 tényezőből áll össze:
- A tranzakciók mértéke, tehát az, hogy mennyit költ egy vevő átlagosan, egy vásárlás során
- A tranzakció gyakorisága, tehát a vásárlások gyakorisága
- Valamint a tartósság, tehát mennyi ideig marad meg, mint visszatérő vásárló
Kétféle nézőpontot érdemes szem előtt tartani ahhoz, hogy kimaxolt a CLV-t. Először is, hosszútávon érdemes gondolkodni, tehát fontos olyan folyamatokat és rendszereket felépíteni, amelyek által a vásárlók visszatérnek, és kiépül egyfajta kapcsolat vállalkozás és vevő között. Ezekre megvannak a technika-és márkaépítési módszerek is. A másik pedig az, hogy hogyan tudod az átlagos kosárértéket növelni, tehát azt, hogy mekkora összegű vásárlás jön be átlagosan.
Hogyan növelheted az ügyfél élettartam értéket?
A CLV növelése nem szerencse kérdése, hanem egy tudatos online marketing stratégia eredménye. Számos technika, stratégia és márkaépítési elem létezik, amellyel ezt megheted, viszont fontos egy átfogó tervet megalkotni és ezt beépíteni a marketing gépezetedbe.
Cross-sell és Up-sell
Megvan még, amikor legutóbb egy gyorsétteremben voltál és megkérdezték, hogy “sültkrumplit, colát is kérsz hozzá?” Ez amellett, hogy egy udvarias gesztus, komoly CLV növelő értékkel is bír. Ezt a taktikát kötelező használni minden olyan vállalkozásnak, amely hosszútávban gondolkodik.
- Kapcsolódó termék ajánlása a webshop pénztár oldalán
- Egy adott szolgáltatás után, felajánlunk még egyet, ami szorosan kapcsolódik hozzá
- Remarketing facebook hirdetések, email kampányok (ezekről még bővebben lejjebb)
Hűségprogramok
Mindenki szereti, ha több marad a pénztárcájában. A legprofibb cégek ezt pontosan tudják, nem véletlenül létezik ez a taktika gyakorlatilag a legszerteágazóbb piacokon. Legyen szó webshopról, kiskereskedelmi hálózatról, benzinkútról, rengeteg példát találhatsz.
Remarketing hirdetések
A remarketing fontosságáról ebben a cikkben már írtunk, és ez hatványozottan igaz a CLV növelésének esetében is. Remarketing hirdetésekkel gyakorlatilag szegmentáltan célozhatjuk azokat, akik már meglévő vásárlóink. Így személyre szabott marketing üzenetet és ajánlatot tudunk számukra közvetíteni.
Email kampányok
Arról, hogy miért érdemes az email marketinggel foglalkoznod, szintén írtunk egy cikket. Lényegében amiről CLV szempontjából szó van azaz, hogy az email marketing egy borzasztóan költséghatékony remarketing. A remarketing egy nagyon hatékony megoldás, viszont ennek is van egy bizonyos összegű hirdetési költsége. Viszont, ha minél több vásárlót fel tudsz iratni egy email listára, akkor hirdetési költségek nélkül tudsz számukra egyedi ajánlatokat, cross-sell és up-sell kampányokat kiküldeni.
Konzisztens social media jelenlét
Felfutó trend, hogy az emberek leginkább azoknak a cégeknek szavaznak bizalmat, amelyeket folyamatosan látnak a social medián. Ennek a két legfőbb oka, hogy egyrészt, kutatások alapján legalább 10x kell látnia valakinek a hirdetésed, másrészt, ha felépítesz egy olyan márkát, amelyhez az emberek kapcsolódni és azonosulni tudnak, akkor sokkal könnyebben válnak visszatérő, hűséges vásárlókká.
Gyakori hibák az élettartam értékkel kapcsolatosan
Mint azt már a cikk elején is írtuk, a legtöbb vállalkozás, cég, hirdető, márka elköveti azt a hibát, hogy csak a rövid távú eredményekre koncentrál. Persze fontos, hogy a hirdetések megtérüljenek, de ha a büdzsé teljes egésze az új vevőkre megy, és nulla forint jut a remarketingre, pénzt fogsz hagysz az asztalon. Mindenképpen érdemes tehát figyelni a megtartásra. Ötször többe kerül egy új vevőt szerezni, mint a régieket megtartani.
Gyakori hiba továbbá a rossz adatminőség is. Ha pontatlanok a mérések, akkor a hirdetési platformok is fars adatokat fognak kapni, így az ügyfél élettartam érték számítása hibás lesz, ami rossz hirdetési döntésekhez vezet.
Az utolsó, amelyet még megemlítenénk gyakori hibának azaz, hogy ha nem élsz a CLV kimaxolását elősegítő eszközökkel. Cross-sell és up-sell ajánlatok. Hűségprogramok. Remarketing-és email kampányok, amelyekkel visszaterelheted a vásárlókat az oldaladra. Social Media jelenlét teljes hiánya. Ezeken mindenképpen érdemes dolgozni és felépíteni azoknak a vállalkozásoknak, amelyek egy hosszú távon is jól prosperáló bizniszt szeretnének.
Gyakran ismételt kérdések
Hogyan számoljam ki az ügyfél élettartam értéket?
A legegyszerűbb képlet a következő: Átlagos vásárlási érték × Vásárlások gyakorisága × Átlagos ügyfélélettartam (tehát, hogy hány hónapig vagy évig jár vissza folyamatosan a vásárló). Ez segít meghatározni, mennyit költhetsz el maximum egy hirdetési kampányban, egyetlen vevő megszerzésére.
A ROAS-om rendben van, miért foglalkozzak a CLV-vel is?
A ROAS csak a pillanatnyi bevételt mutatja. Azt, ahogyan az aktuális kampány teljesít. A CLV-alapú szemlélet viszont lehetővé teszi, hogy fenntarthatóan növekedj, mert tudod, hogy a mai befektetésed hányszorosan térül meg a következő hónapokban, sőt, években.
Hogyan maxoljam ki a CLV-t?
Használj cross-sell és up-sell ajánlatokat. Hűségprogramokat. Remarketing-és email kampányokat, amelyekkel visszaterelheted a vásárlókat az oldaladra. Legyen konzisztens Social Media jelenléted.
Összegezve
Az ügyfél élettartam érték megértése és alkalmazása választja el a tiszavirág életű bizniszeket, a hosszútávon profitábilisan működő vállalkozásoktól. Akár a facebook hirdetés precizitását, akár az instagram hirdetés vizuális erejét használod, a cél ugyanaz: építs értékes, visszatérő vásárlói bázist ahelyett, hogy csak az egyszeri eladásokat hajszolnád.
Szeretnél profi, adatalapú stratégiát, amely valóban növeli az ügyfél élettartam értéket a cégedben? Vedd fel velünk a kapcsolatot, és hozzuk ki a maximumot a hirdetéseidből, social media jelenlétedből!