Tudtad, hogy a oldaladra látogatók több mint 95%-a az első látogatás alkalmával vásárlás nélkül távozik?
Ezt elsőre nehéz megemészteni, hiszen akár TikTok hirdetéseket, akár Meta (Facebook és Instagram) hirdetéseket futtatsz, pénzbe kerül, sokszor nem is kevés pénzbe.
Itt jön képbe a remarketing, ami segít vállalkozásod számára vissza célozni azokat a látogatókat, akik az ügyfél úton már a vásárlás kapujában álltak.
Na de mi is pontosan a remarketing? Mi azaz ügyfélút? Miért fontos ez a vállalkozásod számára?
Ebben a cikkben végigvesszük, miért fontos eleme minden online marketing stratégiának a remarketing, és hogyan használd ezt a taktikát a legnépszerűbb platformokon a maximális megtérülés (ROI) érdekében.
A remarketing lényege
A remarketing pontosan az, amiről a neve is árulkodik: re-marketing, magyarra talán úgy tudnánk lefordítani, hogy “újra-marketing”. Célja, hogy újra célozzuk azokat az embereket, akik a vásárlói útvonal valamely pontján már interaktáltak vállalkozásunkkal.
Ez egy rendkívül fontos marketing eszköz, hiszen statisztikák szerint egy potenciális vásárlónak átlagosan 7–10 alkalommal kell találkoznia a márkáddal, mielőtt döntést hozna.
Ennek a taktikának a segítségével csökkentheted a kosárelhagyásokat, növelheted a márkaismertséget és javíthatod a hirdetési költségek megtérülését (ROAS)
Remarketing vs. retargeting
Ebben a kontextusban a remarketing jelenti azt, hogy a korábbi vásárlókat vagy kosárelhagyókat célozzuk vissza, míg a retargeting során jóformán bárkit célozhatunk, aki már interaktált a vállalkozásunkkal, legyen szó weboldal megtekintésről, TikTok követőkről, megtekintett videókról a social-ön, sőt, akár megtekintett hirdetésről.
A két fogalom azonban annyira összeforrt, hogy legtöbbször keverik a kettőt, vagy szinonimaként használják.
Ebben fog neked segíteni a remarketing
Nagyon szerteágazó tehát az, hogy milyen szegmensre tudjuk használni. Ha okosan állítjuk fel a hirdetési stratégiát, rendkívül személyre szabott üzeneteink lehetnek a potenciális vevők felé. Ehhez viszont, először meg kell értenünk, hogy mi azaz ügyfélút
Az ügyfélút
Az ügyfélút lényege azon az elven alapszik, hogy a vásárláshoz vezető út nem mindig a fizetéssel kezdődik. Erről rengeteg, évtizedes múlttal rendelkező marketingszakértő írt már, többek között Wolf Gábor a Kisvállalati marketing bibliában, vagy éppen Sabri Suby a Sell like crazy című könyvében.
Utóbbi a következőképpen illusztrálta a vásárlói piramist:
3% vásárlásra kész, 17% információgyűjtés alatt áll, 20% tudja, hogy mi a meglévő problémája, 60% nem tudja, hogy van egy olyan problémája, amelyre a termékünk/szolgáltatásunk megoldást nyújt.
Mind a 4 rétegnek különbözőképpen kell kommunikálni a maximális hatékonyság érdekében. Ebben egy hatalmas segítség a remarketing és retargeting, hiszen a megfelelő üzenetet a legmegfelelőbb időpontban tudjuk átadni a megfelelő szegmensnek az ügyfél útvonalon.
Milyen felületeken tudod használni a remarketinget?
Gyakorlatilag bármelyik hirdetési platformon. A facebook hirdetésektől kezdve, az instán át, keresztül a Google Ads hirdetési helyen, egészen a TikTokig. Az alapelv, nagyjából mindenhol hasonló, viszont eltérések lehetnek.
Facebook és Instagram remarketing
Bár sokan temetik a Metát, a Facebook hirdetések és az Instagram továbbra is a legprecízebb adatbázissal rendelkeznek az újracélzáshoz. A Meta Pixel és a Conversion API segítségével egészen pontosan követheted, ki mit csinált az oldaladon.
Ha a facebook hirdetések eszköztárát használod, érdemes dinamikus hirdetésekben gondolkodnod. Ez azt jelenti, hogy a rendszer pontosan azt a terméket mutatja meg a felhasználónak, amit korábban megtekintett, de nem vett meg. Ez a fajta személyre szabottság drasztikusan növeli a konverziós arányt, hiszen közvetlenül az adott problémára vagy vágyra kínál megoldást.
TikTok hirdetések
A TikTok már nem csak a fiatalokról szól. A platformon jelen van gyakorlatilag mindegyik korosztály és generáció, a 16 évesektől egészen a 65+-osokig. A platform algoritmusa és a short-form tartalomgyártás jellemzői lehetővé teszik, hogy a remarketing sokkal organikusabbnak hasson. A felhasználók nem szeretik a tolakodó reklámokat, de imádják a szórakoztató tartalmakat.
A Metához hasonlóan, itt is használd ki a TikTok Pixel adta mérési- és optimalizálás lehetőségeket
Dinamikus remarketing a GoogleAds-ben
A Google Ads-el szintén van lehetőségünk visszacélozni azt a közönséget, amelyek már ismerik a vállalkozásunkat. Itt is hasonlóképpen tudunk egyéni célközönségeket megadni, mint az előbbi két hirdetési platformon. Azonban, amiben a kicsit eltér, hogy amíg a TikTokon a rövid, álló formátumú videókban érdemes csak gondolkodni, itt kifejezetten érdemes megadni minél több képet és videót, minél több formátumban, amelyet a Google algoritmusa dinamikusan fog megjeleníteni attól függően, hogy milyen üzenetre és hirdetési kreatívra konvertál a legnagyobb eséllyel a célközönség.
Hogyan kezdj bele?
A sikeres kampány nem a hirdetések elkészítésével kezdődik, hanem a stratégiai tervezéssel. Érdemes megfontolni, milyen célközönséget szeretnénk megcélozni, és milyen üzenetre
Lépésről-lépésre
1. Telepítsd a szükséges pixeleket (Meta, TikTok, Google Tag Manager) még mielőtt elindítanád az első kampányod.
2. Fontos, hogy szegmentálj. Ahogyan feljebb már olvashattad, más üzenet kell annak, aki csak a főoldalon járt, és más annak, aki már a kosarába is tette a terméket.
3. A stratégiát és a hirdetéseket mindenképpen a platformok sajátosságai alapján állíts össze. A TikTokon egyértelműen az álló formátumú, rövid videók a nyerők, míg a Facebookon a videós kreatívok mellett érdemes használod képeket is és carousel formátumot is.
Gyakori hibák, amiket érdemes elkerülni
A leggyakoribb hiba a túl szűk célzás. Ha valakit naponta 20-szor látja ugyanazt a hirdetésed, az kontraproduktív lehet, és sérülhet a márkád. Állíts be gyakorisági korlátot (frequency cap), hogy elkerüld az ún. “hirdetési fáradtságot”.
Emellett figyelj arra is, hogy ha valaki már megvásárolta a terméket, zárd ki a remarketing listáról – nincs annál idegesítőbb, mint egy olyan dolog reklámját látni, amit már megvettünk – pláne, ha ezt pont a kedvezményes időszak előtt tettük:)
Gyakran ismételt kérdések
Mennyibe kerül a remarketing?
A remarketing általában költséghatékonyabb, mint a hideg célközönségek elérése, mivel itt már meglévő érdeklődést aknázol ki. A költsége sok mindentől függ (pl.a választott platformtól, versenyhelyzettől), de általánosságban olcsóbb egy meglévő érdeklődőt és/vagy vásárlót megszerezni, mint egy olyan szegmenst meggyőzni a vásárlásról, akik még soha nem hallottak a márkádról.
Kisebb cégeknek is megéri?
Abszolút. Kisebb költségvetés mellett különösen fontos a jól optimalizált marketing büdzsé. A remarketing segít a potenciális vásárlókra célozni a hirdetési keretet.
Összegzés
A remarketing nem csupán egy beállítás, hanem egy olyan adatalapú eszköz, amely segít kimaxolni a hirdetési keretedből származó megtérülést (ROAS), legyen szó facebook hirdetésről, TikTok videókról, a Google hálózatáról, vagy más egyéb platformról. Továbbá a márkád pozitív megítéléséhez is hozzájárul, hiszen minél személyreszabottabb a marketing üzenet, annál jobb vásárlói élményt tudsz nyújtani a célközönségednek. Kicsit olyan érzésük lesz, mintha a márkád a “veséjükbe látna”. Egy szó, mint száz, jól használod ezeket az eszközöket, a hirdetési költségeid kiadásokból, valódi befektetéssé válnak.
Szeretnél profi remarketing stratégiát, ami nemcsak látogatókat hoz, hanem konverziót is termel? Vedd fel velünk a kapcsolatot, és segítünk a Facebook és TikTok kampányaid optimalizálásában!